Política de Despachos – Basada en normativa SERNAC

 
 En Cultiseeds nos comprometemos con una experiencia de compra clara, transparente y en conformidad con la normativa vigente, especialmente lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC.


Coordinación:


  • Despachos se programan tras confirmación del pago (en tienda o canales digitales).
  • No se hacen coordinaciones previas sin pago validado.
  • Plazo: 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. No se realizan despachos fines de semana ni feriados. 
  • Eventuales demoras serán notificadas al cliente.


Envíos a regiones:


  •  A través de empresas como Starken, Chilexpress u otras según zona.
  • Envíos “Por Pagar” (Starken u otros)
        •    Si el cliente selecciona la opción “Starken por pagar (cliente paga al recibir)”, el envío se realiza con cobro a destino.
        •    Esto significa que el cliente asume el costo del despacho y debe pagarlo al momento de recibir el producto, directamente a la empresa de transporte.
        •    Aunque esta modalidad se muestra como “costo $0” en el carrito, no implica envío gratuito.
        •    Esta información será recordada tanto en la confirmación de pedido por correo electrónico como en nuestras comunicaciones postventa.


Costos y plazos informados durante la compra.


  • Courier se selecciona por cobertura y disponibilidad.


Fundamento legal:


  • Según el artículo 3 bis b) y el artículo 12 de la Ley del Consumidor.

 

Otras  condiciones:


  • No se hacen tratos especiales ni entregas fuera del sistema logístico formal.
  •  Los despachos
    son gestionados por empresa externa. Cultiseeds no tiene control sobre rutas ni horarios.
  • Reclamos serán canalizados a través de nuestro equipo.
  • Revisión: Se recomienda revisar el producto al
    momento de la entrega.
  • Cualquier problema debe reportarse con fotos dentro de las 24 horas posteriores.