Política de Envío
En Cultiseeds nos comprometemos con una experiencia de compra clara y transparente, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC.
En resumen: compra mínima de $20.000 para despacho a domicilio · entrega en 1 a 3 días hábiles · despacho sin costo sobre $50.000 en zonas 1 y 2.
1. Modalidades de entrega
Al finalizar tu compra puedes elegir entre tres formas de recibir el pedido:
- Retiro en tienda. Sin costo, en nuestra tienda de La Cisterna. Sin monto mínimo de compra.
- Despacho a domicilio en Santiago. Lo realiza nuestro propio móvil desde la tienda de La Cisterna. La tarifa depende de la zona de tu comuna.
- Envío a regiones y comunas periféricas. A través de Starken, Chilexpress u otro courier según cobertura, en modalidad por pagar.
El valor exacto del despacho se calcula y se muestra en el carro de compras antes de que pagues, según la comuna de destino que ingreses.
2. Zonas y tarifas de despacho a domicilio
Nuestro móvil sale desde La Cisterna. Como el costo real de cada reparto sube con la distancia recorrida, las comunas están agrupadas en zonas según qué tan lejos quedan del punto de salida.
| Zona | Comunas | Bajo $50.000 | Sobre $50.000 |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | La Cisterna | $2.990 | Sin costo |
| Zona 2 | El Bosque, La Granja, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel, San Ramón | $3.990 | Sin costo |
| Zona 3 | Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Florida, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, Santiago Centro | $5.490 | $5.490 |
| Zona 4 | Colina, Huechuraba, Lo Barnechea, Pirque, Quilicura, San José de Maipo, Talagante, Tiltil, Vitacura | $9.990 | $9.990 |
Valores en pesos chilenos, IVA incluido. Corresponden a un despacho por dirección.
3. Comunas fuera del reparto propio
Las siguientes comunas de la Región Metropolitana no están cubiertas por nuestro móvil y se despachan por courier en modalidad por pagar, igual que las regiones: Alhué, Buin, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor y San Pedro.
Si tu comuna no aparece en ninguna de las listas anteriores, escríbenos antes de comprar y te confirmamos la alternativa de envío.
4. Despacho sin costo
Las compras iguales o superiores a $50.000 tienen despacho sin costo en las comunas de zona 1 y zona 2.
En zonas 3 y 4 la tarifa se mantiene sin importar el monto de la compra, porque el costo de llegar a esas comunas no baja con el tamaño del pedido. Los envíos a regiones y los de la lista del punto 3 tampoco tienen despacho sin costo, ya que los cobra directamente la empresa de transporte.
5. Monto mínimo de compra
El despacho a domicilio requiere una compra mínima de $20.000. Si tu carro no alcanza ese monto, el sistema no ofrecerá la opción de envío.
El retiro en tienda no tiene monto mínimo: puedes comprar cualquier producto y pasar a buscarlo.
6. Plazos de entrega
El plazo es de 1 a 3 días hábiles (24 a 72 horas hábiles) contados desde la confirmación del pago, para despachos dentro de Santiago urbano.
- Los despachos se programan únicamente después de que el pago está validado. No coordinamos entregas sin pago confirmado.
- No realizamos despachos sábados, domingos ni festivos.
- Para regiones, el plazo depende del courier y de la cobertura de destino.
- Si se produce una demora, te avisamos por los canales de contacto que registraste en la compra.
7. Envíos a regiones y modalidad «por pagar»
Los envíos fuera de Santiago se realizan con Starken, Chilexpress u otra empresa según la cobertura de tu localidad.
Importante: al elegir «Starken por pagar», el carro muestra un costo de $0, pero el envío no es gratuito. Significa que el costo se cobra en destino: tú lo pagas directamente a la empresa de transporte al momento de retirar o recibir el producto. El monto lo determina el courier según peso, volumen y destino, y no lo fija Cultiseeds.
Esta condición se te recordará en el correo de confirmación del pedido y en nuestras comunicaciones posteriores a la compra.
8. Retiro en tienda
El retiro de compras web se realiza únicamente en nuestra tienda de La Cisterna. Te avisaremos cuando el pedido esté preparado. Acércate con tu número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, indícanos su nombre y RUT antes de que vaya.
- La Cisterna (punto de retiro web) — Gran Av. José Miguel Carrera 6552, Local 93. Teléfono +56 9 8348 2148. Lunes a viernes 10:30 a 19:30 h, sábados 11:00 a 16:00 h.
- Puente Alto — Balmaceda 40. Teléfono +56 9 3511 7948. Lunes a viernes 10:00 a 19:00 h, sábados 10:00 a 15:00 h. Atiende venta presencial; por ahora no está habilitada para retirar pedidos hechos en la web.
9. Recepción y revisión del pedido
Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si detectas un faltante, un daño o un error en el pedido, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías, al correo o teléfono de la tienda correspondiente.
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección de despacho correcta y completa, y contar con alguien que reciba en el domicilio dentro del horario acordado. Si no hay quién reciba, coordinaremos un segundo intento; un tercer intento fallido puede implicar un nuevo cobro de despacho.
10. Alcance del servicio de transporte
Los envíos a regiones son ejecutados por empresas externas, sobre cuyas rutas y horarios Cultiseeds no tiene control. Ante cualquier problema con la entrega, canalizamos el reclamo con el courier y te acompañamos en el proceso.
No realizamos entregas fuera de nuestro sistema logístico formal ni acuerdos de despacho particulares.
11. Marco legal
Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC, en particular en lo relativo al deber de informar de forma clara y oportuna las condiciones, costos y plazos de despacho antes de la compra.
Los derechos que la ley te otorga en materia de garantía legal, cambios y devoluciones se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y en los Términos y Condiciones de Servicio.
¿Dudas sobre tu despacho? Escríbenos a cultiseeds@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al teléfono de la tienda más cercana.
